KOTA BANDUNG – Sekretaris Daerah Provinsi Jawa Barat, Herman Suryatman mendorong bank bjb untuk terus melakukan perbaikan secara berkelanjutan, bertahap, dan terus-menerus demi meningkatkan kinerja sekaligus pelayanan terhadap nasabah. Menurut Herman, pelayanan prima kepada nasabah menjadi hal yang utama dan sangat penting.
“Dengan kata lain, kalau pelanggan yang ada menyampaikan rasa puas, Alhamdulillah, tapi harus ‘ continuous improvement’, perbaikan terus-menerus,” ujar Herman saat berkunjung ke Kantor bank bjb KCP Tamansari, Kota Bandung, Jumat (4/9/2026).
Kunjungan yang dilakukan dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional tersebut bertujuan untuk memastikan pelayanan prima bagi para pelanggan atau nasabah bank bjb berjalan berkesinambungan.
Herman berterima kasih dan mengapresiasi nasabah yang sudah setia memercayai bank bjb dalam urusan perbankan.
“Hari ini bertepatan dengan Hari Pelanggan Nasional, dan ‘senyum pelanggan adalah senyumku juga’,” ucap Herman.
Salah seorang pelanggan, Irsan, mengungkap pelayanan bank bjb yang ia rasakan selama menjadi nasabah sudah sangat memuaskan. Dirinya mengaku telah menjadi nasabah bank bjb sejak 1993. Selama itu, ia sudah memiliki tabungan, mendapat pinjaman dana dari bank bjb.
“Alhamdulillah pelayanan ramah, cepat, tepat, tanggap, ringkas, mudah, aman. Bahkan tinggal telepon nanya ini nanya itu, gampang,” ungkap dia.
Pelanggan lainnya, Wawa Gunawan, mengungkap pelayanan yang ia terima sebagai penyandang disabilitas, pengguna kursi roda, juga sangatlah memuaskan.
Dari mulai memasuki gedung cabang bjb Tamansari, petugas keamanan selalu siaga membantu dan mendampingi hingga urusannya di bank kebanggaan warga Jawa Barat.
“Itu luar biasa, pelayanan ramah, teller-nya, security pasti siaga, bukan hanya untuk nasabah biasa, tapi untuk disabilitas juga sangat membantu. Dari 0-100 saya kasih nilai 99,9,” ungkap Wawa Gunawan yang juga salah satu atlet paralympic andalan Jawa Barat.
Pada kesempatan itu, Walikota Bandung Muhammad Farhan turut menyampaikan bahwa warga Kota Bandung sangat bahagia dengan pelayanan prima bank bjb, baik layanan ritel, disabilitas, termasuk untuk kredit UMKM.
“Contohnya, batik yang saya pakai ini. Ini batik karya dari nasabah UMKM-nya bank bjb. Namanya batik ‘Putri Dago’,” pungkas Farhan. (Red)
